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从客户角度出发,满足客户合理需求

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从客户角度出发,满足客户合理需求

点击数:未知 作者:qpm104 时间2018-06-17 10:00

  作为后台业务处理者,平时不经常与客户或者前线服务人员面对面沟通交流,但也会有服务人员来至公司后台处咨询相关问题,我们也会用心了解服务人员的相关问题,耐心解答和指引办理渠道,假如遇到服务人员需到柜面处办理或者需与柜员联系了解此业务时,会及时与柜员沟通交流,共同找出解决问题的路径,进而完成该业务的处理。

  也会遇到服务人员情绪激动地来到公司后台询问原因,当耐心听完前线老师的抱怨以及了解到此问题后说:“老师,别着急,请稍等,您表述的问题已经了解,我现在会与相关部门核实沟通后再给您解释。”如果遇到当时无法现场解决的问题时,会与服务人员沟通表示请其先回部门,会积极处理此问题,之后与其所在营业区的柜面联系,柜面老师会积极与其联系沟通处理,通过积极的态度,设身处地为其着想,将客户权益放置首位,相互理解,相互支持,更完善地满足客户合理的需求。

  郜一凡

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