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智慧客服,让服务更贴心

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智慧客服,让服务更贴心

点击数:深圳视窗 作者:heluwq 时间2019-06-11 13:04

  自平安人寿“智慧客服”上线以来,平安客户可以通过金管家在线申请办理保单保全业务,为平安客户提供了更加简单便捷的服务。

  近日,业务同仁刘先生匆匆忙忙地来柜面咨询如何操作生存金领取,声称客户着急取生存金来交保费,但是本人因工作原因不方便来柜面亲办。柜员安抚刘先生情绪后,与刘先生核实信息确认为本单服务人员,随后核实客户信息,发现投被保人不为同一人,且生存受益人未成年,系统内记信息也不完善。柜员在系统中查询到客户已注册一帐通,建议让客户通过金管家连接空中客服办理,随后将连接空中客服的路径教给了刘先生。次日上午,刘先生很高兴地告诉柜员业务已经办理完成,感叹道:“空中客服真是太棒了,昨天去客户家里指导客户连接空中柜员,仅仅十几分钟,既帮客户维护好了信息,又帮客户领取了生存金,客户对平安的智慧客服给予赞美,感叹走在科技前端的平安实在让客户感到强大和安心。”。

  平安人寿业内首推“智慧客服”,不仅给客户提供了方便,也为业务同仁节省了时间。未来,我们将持续秉承着“简单便捷,友善安心”的服务理念,不断提升客户服务体验,拉近我们与客户的距离!

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