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主动服务获好评

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主动服务获好评

点击数:深圳视窗 作者:heluwq 时间2018-09-28 19:54

  近日,客户徐先生焦急地赶来柜面咨询保单补办事宜,称之前的保单丢失了,客服人员了解情况后,热情地招呼徐先生坐下,耐心安抚客户情绪。

  经查询,徐先生保单目前状态正常,可顺利完成补发保单。在服务过程中柜面人员积极与徐先生沟通,针对客户所购买的险种柜面人员做了深入解答,让客户更了解保单所享权益。因客户购买的是重大疾病及医疗保险,柜面人员主动向客户推荐了平安金管家APP中的健康管家服务,此项功能不仅能提供一对一私人专属服务,实时提供疾病、用药、营养及运动等一站式健康咨询及健康管理服务;同时,还定期推送新鲜、实用的健康资讯,助客户持续改善健康。徐先生对此连连称赞。

  平安始终从客户大利益出发,挖掘提升客户体验的各种渠道,用实际行动践行简单便捷、友善安心的服务理念。

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